全市各级生态环境局对受理的来信、来电、来访、网上投诉和转交办件应当进行登记。登记内容包括：信访人与被投诉人的详尽地址、名称及电话号码；反映环境问题的详细内容或环境污染的基本事实；信访人的合理要求；记录人签名和登记的日期。

全市各级生态环境局对信访人提出的环境信访事项，能够当场决定受理的，应当场答复；不能当场答复是否受理的，应当自收到环境信访事项之日起15日内告知信访人。直接办理的环境信访事项应当自受理之日起60日内办结，并将办理结果答复环境信访人；情况复杂的，经主管部门领导批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。

环境信访人对生态环境部门做出的环境信访事项处理决定不服的，除依照法律、法规的规定申请复议或者提起行政诉讼以外，可以自收到处理决定之日起30日内书面请求原办理机关复查。原办理机关应当自收到复查申请之日起30日内提出复查意见，并予以答复。

投诉方式：24小时投诉热线12345、全国生态环境信访投诉举报管理平台(http://1.202.247.200/netreport/netreport/index)、来信、来访等。