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长期卧床、行动不便，更换管路却要辗转奔波医院，这是不少失能老人家庭的现实困境。景德镇市老年医院（市三院）持续深耕“互联网+护理”服务，打通优质护理服务从病房到家庭的“最后一公里”，把专业照护送进家门，让居家养老更有“医”靠。

文∣景德镇市老年医院（市三院）

“我父亲今年82岁，脑梗瘫痪卧床，需要定期更换鼻食管，老人完全无法出门，想问问有没有上门服务？”9月10日，市民梁女士拨通12345政务服务便民热线，道出了全家的烦心事。

原来，梁女士的父亲于2025年2月突发脑梗，病后瘫痪在床，无法自主进食，只能依靠鼻食管供给营养，每月要更换一次管路。老人身体虚弱，完全不能挪动，想要去医院做管路更换，搬动、转运对老人和家属都是巨大考验，折腾一趟，老人要承受身体痛苦，家人也身心俱疲。万般为难之下，梁女士拨打热线寻求帮助。

接到诉求后，市卫健委第一时间协调对接市老年医院（市三院）。市老年医院（市三院）护理部工作人员通过微信联系，耐心向梁女士讲解预约流程，指导家属在线上平台提交上门更换鼻食管的服务订单。订单发出后，市老年医院（市三院）康复医学科护士长程清连及时接单，与家属电话细致沟通老人身体情况、既往病史，确认居家环境，备齐全套无菌护理耗材，敲定上门服务时间。

9月15日，护士长程清连携主管护师汤小飞如约来到老人家中。进门后，她们没有立刻着手操作，先轻声安抚卧床老人情绪，仔细查看老人精神状态，完成生命体征评估，确认身体条件适合操作。严格遵守无菌操作规范，拔除原有的鼻饲管、重新置管、检查管路位置、妥善固定胶布，整套流程动作轻柔娴熟，尽量减少老人的不适感。全程密切观察老人反应，整项操作顺利完成。

管路更换完毕，服务并没有就此结束。她们手把手向家属讲解居家鼻饲喂养的技巧、鼻食管日常观察要点，提醒如何预防管路滑脱、堵塞，告知发生异常情况的应急处理办法，把实用的居家照护知识交到家属手上。

看着全程平稳、没有遭受额外折腾的老父亲，梁女士悬着的心终于放下。“不用把老人折腾去医院，在家就能享受到医院同等标准的专业护理，真真切切解决了我们家的大难题！”老人状态平稳，对这次上门服务十分满意。

以往，鼻食管、导尿管更换、压疮护理、伤口换药等专科护理，患者必须往返医院才能完成。对于高龄、失能、瘫痪、术后康复的居家患者来说，路途奔波、搬运转移，不仅耗费大量人力物力，还存在加重病情、发生意外的风险。自2025年开展“互联网+护理服务”以来，市老年医院（市三院）坚持“线上预约、线下上门”服务模式，选拔临床经验丰富、经过专项培训考核的护理骨干出诊，将标准化、同质化的院内护理延伸至千家万户。群众只需手机指尖下单，在家就能预约基础护理、造口护理、PICC维护、中医适宜技术、造瘘管理、留置/更换导尿管等多项专业护理项目，免去排队候诊、往返奔波之苦，实实在在为行动不便患者家庭减负。

网络牵起医患，护理传递温度。下一步，市老年医院（市三院）将持续优化“互联网+护理”服务，不断拓展服务项目、提升服务品质，聚焦老年群体、失能半失能患者的居家健康需求，让优质护理走出医院大门，守护更多家庭的平安与安康。

市老年医院（市三院）护理部电话：0798-8410103

编       辑：瑾   秀

校对：杨婧  郑瑞群

一      审：焦惠尧

二      审：杨   东

三      审：胡继伟

文章来源：景德镇市第三人民医院

投稿邮箱：jjs88.cool@163.com