区委副书记、代区长宁烨琳，魏若然、李承尧、张国亮等区四套班子相关领导出席会议。

伊文斌指出，12345政务服务便民热线是连接党委政府与人民群众的“连心桥”，热线工单办理质效，直接彰显干部作风、关乎民生福祉、影响政府公信力。全区上下必须提高政治站位，坚持以人民为中心的发展思想，把热线工单办理作为践行初心使命、优化政务服务、深化基层治理的重要抓手，坚决杜绝敷衍应付、推诿扯皮，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。

伊文斌强调，要压实层级责任，健全“属地负责、部门联动、闭环落实”工作机制，细化各单位工作职责，明确办理时限、标准和要求，层层传导压力，确保事事有人管、件件有着落。要聚焦短板整改，针对高频诉求、重复工单、差评工单开展专项梳理整治，靶向破解民生领域突出问题，从源头减少同类诉求反复上报。要优化办理流程，强化工单精准分派、限时督办、跟踪回访全流程管理，压缩办理时限、规范回复内容，全面提升工单办结率和群众满意度。要强化督查考核，将热线办理工作纳入年度绩效考核，定期通报工作成效，严肃追责问责不作为、慢作为、乱作为现象，倒逼各项工作落地见效。

伊文斌强调，各相关部门要主动担当、协同联动，坚持问题导向、结果导向，以更实作风、更优服务提升热线办理质效，切实把群众诉求清单转化为民生实事清单，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为全区经济社会高质量发展筑牢民生保障根基。