景德镇市市场监管局2023年消费咨询投诉举报数据分析出炉

2023年,景德镇市市场监管局投诉举报中心认真受理解答消费者咨询、投诉和举报,有效维护消费者合法权益,为服务改善民生,保障市场消费安全,促进地方经济发展发挥积极作用。

一、基本情况

2023年,景德镇市市场监管局12315投诉举报中心2023年度共接收热线电话、网络、来信来函、来人来访等渠道的投诉举报咨询26065件。其中咨询15560件,受理投诉7369件,举报3134件。全市投诉按时办结率99.74%,举报按时核查率98.82%。市场监管部门共为消费者挽回经济损失206.94万元,有力地保护消费者的合法权益。

二、数据分析

(一)业务咨询分析

2023年度共受理消费者咨询15560件。其中法律法规咨询13300件,占咨询总量的85.48%;市场监管业务咨询140件,占总咨询总量的0.9%;非市场监管业务咨询2120件,占总咨询总量的13.62%。

(二)投诉分析

【按投诉类别分析】2023年度全国12315平台共接收投诉7369件,受理5455件,同比上升5.4%。从受理投诉问题占比来看,涉及前七位的是质量1584件、售后服务1457件、食品安全1290件、合同563件、不正当竞争477件、价格280件、广告212件。

【按商品、服务消费分析】受理商品消费投诉5157件,占比69.81%;服务消费投诉2230件,占比30.19%。

商品消费投诉居于前十位的分别是:普通食品1410件;家居用品796件;文化、运动用品428件;服装鞋帽385件;交通工具211件;房屋110件;装修建材191件;通讯产品159件;食品相关农产品147件;家用电器138件。

服务消费投诉居于前十位的分别是:餐饮和住宿服务724件;美容、美发、洗浴服务250件;文化、娱乐、体育类服务231件;教育培训服务155件;专业技术服务87件;制作、修理、保养服务84件;销售服务82件;房屋装修服务73件;电信服务64件;互联网服务55件。

(二)举报分析

2023年,全国12315平台共接收举报3123件,同比升高10.23%。其中,核查3134件,同比升高11.73%;按期核查率98.82%;立案372件,同比降低15.45%;办结3109件,同比降低9.74%;按时办结率99.39%。

2023年度接收举报问题类别居于前十位的分别是:广告违法行为977件;不正当竞争行为509件;食品问题379件;侵害消费者权益行为372件;产品质量违法行为169件;价格违法行为114件;违反登记管理行为52件;生产许可违法行为28件;合同行政违法行为24件;计量违法行为14件。

三、消费提示

如果消费者一旦遇到市场监管领域的消费纠纷或消费权益受到侵害时,广大市民朋友可以及时拨打“12315”向景德镇市市场监管局投诉举报。

1.电话方式:“0798-12315”,工作日时间人工接听服务, 其余时间为录音电话辅助服务。

2.信函方式:景德镇市市场监管局消费者投诉举报指挥中心,联系地址:景德镇市昌江区弘文路,景德镇市发展中心北苑33栋。

3.来访方式:景德镇市昌江区弘文路景德镇市发展中心北苑33栋109,接待时间为周一至周五,上午:9:00-12:00;下午:13:30-17:30。

4.网络方式:

(1)“全国12315平台”( http://www.12315.cn/),在该平台网页右下角,点选“五种途径”(微信公众号、微信小程序、手机APP、支付宝小程序、百度小程序)任意一种,实名登记注册后即可进行投诉举报;

(2)景德镇市市场监管局官网(http://scjgj.jdz.gov.cn)。