2020年，景德镇市市场监督管理局投诉举报中心认真受理解答消费者咨询、投诉和举报，有效维护了消费者合法权益，为服务改善民生，保障市场消费安全，促进地方经济发展发挥了积极作用。

一、基本情况

截止到2020年底，景德镇市市场监督管理局投诉举报中心2020年度共接收热线电话、网络、来信来函、来人来访等各种渠道的投诉举报咨询17604件，较上年度增加7759件，涨幅为78.81%。其中咨询9287件，受理投诉3187件，举报5130件。调解受理量2644件，调解成功2462件，调解成功率93.11%;为消费者挽回经济损失144.03万元，有力地保护了消费者的合法权益。

二、数据分析

(一)业务咨询分析

2020年度共受理消费者咨询9287件，较上年度增加2637件，增幅为39.65%。其中市场监管业务咨询7994件，占总咨询总量的86.07%;非市场监管业务咨询1293件，占总咨询总量的13.93%。

(二)投诉分析

【按投诉性质分析】2020年度共受理投诉3187件，从投诉问题占比来看，涉及前五位的是其他1178件、质量623件、合同365件、售后服务330件、食品安全171件。

【按消费类型分析】商品消费投诉2124件，占比66.64%;服务消费投1038件，占比32.57%，其他消费投诉25件，占比0.79%。

商品消费投诉居于前十位的分别是:一般食品354件，其中包括烟、酒和饮料48件;交通工具336件;家居用品331件;其他商品302件;房屋152件;服装、鞋帽118件;家用电器110件;通讯产品86件;装修建材55件;医疗器械50件。

服务消费投诉居于前十位的分别是:餐饮和住宿服务199件;其他服务162件;美容、美发、洗浴服务122件;文化、娱乐、体育服务118件;制作、修理、保养服务44件;专业技术服务42件;电信服务40件;互联网服务37件;物业服务34件;房屋装修服务30件。

(二)举报分析

共受理消费者举报5130件，举报问题排名前五位的是:其他广告违法行为3955件、虚假宣传250件、超标准收费87件、法律和行政法规禁止的其他不正当价格行为74件、欺诈消费者行为50件。

三、消费提示

如果消费者一旦遇到消费方面的纠纷或消费权益受到侵害时，广大市民朋友可以及时拨打“12315”向景德镇市市场监督管理局投诉举报。

1.电话方式:“0798-12315”,工作日时间以人工接听服务为主, 其余时间为录音电话辅助服务;

2.信函方式:景德镇市市场监督管理局投诉举报中心，联系地址:景德镇市广场北路616号。

3.来访方式:景德镇市广场北路616号市场监督管理局北二楼，接待时间为周一至周五，上午:9:00-12:00;下午:13:30-17:30。

4.网络方式:

(1)“全国12315平台”( http://www.12315.cn/)，在该平台网页右下角，点选“五种途径”(微信公众号、微信小程序、手机APP、支付宝小程序、百度小程序)任意一种，实名登记注册后即可进行投诉举报;

(2)景德镇市市场监管局网(http://scjgj.jdz.gov.cn)。