为进一步拉近政务服务与群众的距离，让群众近距离、全方位了解医保经办流程、便民服务举措，切实提升医保服务透明度、群众知晓度和满意度，近日，我中心以“经办服务‘零距离’ 医保关怀‘心温暖’”为主题开展政府开放日活动。本次活动中，市医保局党组书记、局长滕晓华全程参与，面对面对接群众代表、倾听民生诉求，同时邀请市民代表、企业经办人、医药机构负责人等走进医保服务窗口，体验医保经办服务全过程。

零距离感受医保服务温度   

活动现场，受邀代表们有序走进政务服务大厅医保专区，实地参观医保服务窗口、自助服务终端区、咨询引导区等功能区域。工作人员全程陪同讲解，详细介绍医保参保缴费、异地就医备案、报销结算、生育医疗待遇申领等高频业务的办理流程、办事时限、收费标准及最新医保惠民政策。

从窗口材料受理、系统审核、办结出件，到线上小程序、公众号、自助机便民办理渠道，代表们全程观摩日常经办工作，直观了解医保业务“线上+线下”一体化服务模式，真切感受医保窗口标准化、规范化、暖心化的服务氛围。

面对面座谈倾听群众建议   观摩结束后，随即召开座谈会，滕晓华同志全程出席座谈，与市民代表、企业经办人、医药机构负责人面对面深入交流、互动对话，真正把座谈会开成“倾听民心、汇集民智、破解民忧”的连心会。

在互动交流环节，参会代表结合自身办事体验、日常就医参保经历，踊跃发言、积极建言献策，围绕老年人医保办事便利化、异地就医结算优化、医保政策普及力度等群众关心的热点问题，提出宝贵的意见和建议。针对代表提出的每一个问题、每一条建议，相关业务科室人员逐一回应、逐条细致解答，耐心细致解释政策条款、说明工作推进情况，对能够当场解决的问题现场明确整改举措，对需要统筹推进的事项逐一记录、建立台账。

坦诚务实的双向互动、接地气的答疑回应，让参会代表切实感受到医保部门直面问题、主动作为、为民服务的责任与担当。大家纷纷表示，领导面对面座谈交流的形式十分暖心，有效消除了沟通壁垒，让大家更加理解、支持医保工作。

    此次政府开放日活动，通过领导一线参与、直面群众诉求、零距离互动沟通，有效打通了医保服务与群众沟通的“最后一公里”，让群众看得见、摸得着、感受得到医保民生服务的温度。下一步，中心会持续打造“零距离、高效率、暖人心”的医保经办服务体系，把医保惠民实事办实、暖心好事办好。