赣建办文〔2022〕114 号

关于印发《江西省住房公积金系统“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年

行动工作方案(2022—2024 年)》的通知

各住房公积金管理中心：

现将《江西省住房公积金系统 “惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动工作方案(2022—2024 年)》印发给你们。请结

合实际，认真贯彻落实。

(此件依申请公开)

江西省住房公积金系统“惠民公积金、

服务暖人心”服务提升三年行动工作方案

(2022—2024 年)

根据住房和城乡建设部办公厅关于印发《 “惠民公积金、服 务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案( 2022-2024 年 ) 的通知》 (建办金〔2022〕25 号 ) ，为进一步深化住房公积金系统精神文明创建工作，推动全省住房公积金系统服务提质升级，结合我省实际，制定本方案。

一、总体目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大、十九届历次全会精神和省第十五次党代会精神，坚持以人民为中心，以队伍建设为根本，以文化建设为载体，以制度建设为保障，深入开展住房公积金系统服务提升三年行动，推动住房公积金服务标准化规范化便利化，提升住房公积金服务效能，打造具有江西特色的住房公积金管理服务品牌，树立住房公积金系统为民服务良好形象，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

二、重点工作

(一 ) 强化党建引领，发挥 “三个作用”。各住房公积金管理中心( 以下简称各中心 )要充分发挥基层党组织战斗堡垒作用、广大党员先锋模范作用和党员领导干部表率作用，推动党史学习

教育常态化长效化，聚焦群众急难愁盼问题，巩固“我为群众办实事”实践活动成果，坚持党建工作与住房公积金业务工作同谋划、同部署、同落实。

(二)聚焦服务提升，推进“三化建设”。各中心要按照《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求和住房城乡建设部的工作部署，大力推进住房公积金服务标准化规范化便利化，编制和完善住房公积金服务事项基本目录和实施清单，建立事项目录动态更新机制，细化服务事项办事指南；持续推进住房公积金服务跨省通办、全程网办，不断丰富“跨省通办”线上业务办理种类，不断提高 “全程网办”业务数量，实 现更多高频事项 “省内通办”“跨省通办”。落实《全国住房公 积金服务标识使用管理办法》，规范服务标识使用，进一步增强住房公积金服务社会公信力和美誉度。

(三 ) 提高人员素质，建强 “三支队伍”。各中心要立足工 作职责，进一步建强党员队伍、干部队伍和职工队伍。有针对性的定期开展专题培训，积极推动“微党课”、“业务讲堂”、“岗位大练兵”等活动，积极营造学业务、提素质、强技能、当能手的比学赶超氛围，不断增强党员、干部和职工适应新时代发展要求的管理服务能力，全面提升人员素养，建设高素质专业化住房公积金干部职工队伍。

( 四 )加强正面宣传，建立“一套评价体系”。聚焦住房公 积金领域群众关心的“关键小事”，采取多种方式主动为辖区街

道、缴存单位和职工开展政策宣讲、便民服务等活动。广泛宣传住房公积金服务先进经验，讲好住房公积金“惠民公积金、服务暖人心”故事。建立一套评价体系，畅通评价渠道，及时倾听收集缴存职工的评价反馈和意见建议，对群众反映强烈、差评集中的服务事项，要及时调查核实和整改反馈。建立群众评价反馈与改进服务联动工作机制，把解决人民群众急难愁盼问题作为提升服务、改进工作的重点，做到服务精准、群众满意。

( 五 ) 注重培养典型，打造“一批星级服务岗位”。重视先 进典型的发现、挖掘和培养，优化住房公积金服务，打造一批服务意识强、服务效能好、群众满意度高的星级服务岗，充分发挥先进典型引领带动作用，增强住房公积金系统为民服务意识，树立良好行业形象。将星级服务岗与文明单位创建活动有机结合，以点带面不断提升精神文明创建总体水平。

( 六 ) 总结先进经验，遴选 “一批基层联系点”。各中心要通过现场解说、实际体验、交流互动等多种方式开展现场观摩交流，学习借鉴经验做法，共同促进辖内住房公积金管理机构不断提升服务水平。在此基础上，遴选一批能够体现江西省住房公积金系统 “惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动 ( 以下简称三年行动)成效的基层联系点，形成可复制、可推广的先进经验。

三、实施步骤

(一 ) 2222 年，服务意识强化年。安排部署创建工作，制

定三年行动工作实施方案，引导干部职工积极参与三年行动，营造活动氛围。及时对工作进展情况进行梳理汇总，为推进后续工作打好基础。一是坚持党建引领，提高思想认识。教育引导中心干部职工牢固树立为民服务的宗旨意识、不忘初心的使命意识、惠民便民的责任意识，全心全意为缴存企业和职工自觉主动提供满意服务。推动党史学习教育常态化长效化，巩固“我为群众办实事”实践活动成果，推进服务水平新提升。二是强化服务意识，推进作风建设。坚持以人民为中心的发展思想理念，聚焦人民群众关注的 “关键小事”，实现从 “群众找服务”到 “主动送服务”转变。针对性开展服务意识提升主题培训，依托 “好差评”系统，牢固树立 “不为不办找理由、只为办好想办法”的服务理念，推 进服务意识新提升。扎实开展整治形式主义、官僚主义和“怕慢假庸散”等不良习气，积极推进模范机关、文明窗口、文明单位、示范窗口的创建。三是聚焦难点热点，惠民利民办实事。坚持问题导向、 目标导向、结果导向，围绕当前缴存单位和职工 “缓缴降比”“民营企业和灵活就业人员扩面”“全程网办”“异地通办”“商转公”等难点热点问题，落实延时服务，着力从“实”与“效”入手，为缴存单位和缴存职工排忧解难。四是强化政策宣传，加大服务引导。拓展宣传方式，广泛宣传住房公积金系统惠民便民助企新举措新作为，凝聚为民服务社会共识，推进服务引导新提升。建立评价体系，畅通评价渠道，及时倾听收集缴存职工的评价反馈和意见建议，健全考核评价指标。打造 “星级服务”，不

断优化窗口服务标准，打造服务意识强、服务效能好、群众满意度高的星级服务岗。

(二) 2223 年，服务标准落实年。各中心要按照全国住房公积金服务事项基本目录和服务标准，积极做好当地服务事项目录编制工作，全面规范服务行为，努力实现住房公积金高频事项无差别受理和高效协同服务。一是落实服务标准化。实现服务事项标准化，及时动态更新调整和发布服务事项目录，保证各类服务渠道服务事项名称、要素一致，实现服务清单标准化；统一服务事项申请材料、申请条件、申请时间、办理流程、办理时限等要素，实现服务流程标准化。二是落实服务规范化。规范服务行为，落实一次性告知、首问责任、限时办结、容缺受理、信用承诺等制度，不得随意增加办理环节和办理材料；规范服务场所，健全综合咨询引导台，推进设立业务综合窗口和重点服务事项专窗，推进住房公积金窗口服务进驻当地行政服务中心，全面规范服务窗口的住房公积金标识；规范服务流程，严格执行标准化服务流程，不断优化线上服务，推进线上线下服务融合，解决操作不便、系统卡顿等问题。 三是落实服务便利化智能化。坚持数字赋能， 加快推进管理服务数字化转型，为服务标准化规范化便利化提供技术支撑，实现更多业务一次办、网上办、掌上办；完善数据共享机制，实现各地相关部门间数据互联互通，提高数据集成质量。四是形成一批可推广、可复制的典型经验。结合各地优势和特点，精心培育和打造具有可复制可推广的典型经验、做法和事例，及

时总结提升，树立先进榜样，展示行业创建新成果新面貌。

( 三 )2224 年，服务品牌打造年。各中心要深入开展特色服务品牌创建活动，以品牌创建为契机，优化服务环境，简化服务流程，提升服务水平，完善服务监督，建立多元化服务体系。一是打造住房公积金党建品牌。坚持以党建促服务、以服务促发展的工作思路，充分发挥党建的思想引领和文明创建的凝心聚力作用，提升党建工作质量，推动服务提升，打造特色党建促服务品牌。二是打造便民惠民服务品牌。对标全国住房公积金服务事项基本目录及实施清单，实现服务标准化规范化便利化明显提升，结合中心实际和群众企业需求，创新服务内容、服务方式、服务手段，不断为企业和群众提供优质服务，形成各具特色的住房公积金服务品牌。三是打造住房公积金文化品牌。积极培育和践行社会主义核心价值观，围绕行业发展和服务理念等方面提炼品牌语言，在中心网点、新闻媒介、网络媒体、会议活动、交通工具等载体上开展行业文化宣传，推广行业文化，树立行业良好形象。四是打造住房公积金队伍品牌。强化人才队伍培养，激励干部职工学先进、赶先进，以点带面充分发挥先进典型的引领带动作用，进一步提升队伍爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众的良好风尚，努力争创 “全国文明单位”“全国青年文明号”和各类 省级文明荣誉等，展示系统干部职工为民服务良好形象。

四、工作要求

( 一 ) 加强组织领导。各中心要充分认识三年行动的重要意

义，切实加强组织领导，高位推动，周密部署，把开展三年行动作为提升服务能力、改进工作作风的重要抓手，坚持问题导向、目标导向、结果导向，形成上下联动、齐抓共促的工作格局。

(二) 精心组织实施。各中心要细化工作举措，明确时间节点、具体任务和工作要求，强化经费、人员、场地和信息化保障， 积极争取精神文明等部门支持，要聚焦群众办事过程中的“急难愁盼”问题，结合缴存职工通过 “好差评”系统和 12329 服务热线反馈的问题，切实解决问题并举一反三，确保三年行动工作取得实效。

( 三 ) 强化信息报送。建立信息报送制度，各中心每年 6 月 底前和 12 月底前分别报送工作进展情况，积极报送先进经验和特色做法，充分发挥典型示范引领带头作用，激励各处 (科) 室、办事处及窗口服务人员，以实际行动塑造好维护好住房公积金良好行业形象。省厅将加强对三年行动的调研、指导和督促，对表现突出的单位和个人予以表扬并向住建部推荐。